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网点移动端上如何新建工单?

更新于 2024/09/09
浏览量:34
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工程师有时候也会私下接到售后服务需求,他们要怎样登记到系统里呢?

请按照以下步骤进行操作:

(1)首先需要客服在电脑端上打开相关页面 :【系统设置】-【基础资料】-【网点基础设置】页面;


(2)找到【新建工单】一栏,选择开启选项,点击保存按钮,这样工程师才能在移动端的工作台上找到新建工单按钮;


常见问题_35.jpg


(3)新建工单:工程师点击工作台【服务工单】-【新建工单】。


(4)填写工单详细内容

        选择工单类型,填写产品信息、故障描述、客户信息等并提交。

        添加更多产品:选择品牌-分类-型号,系统自动创建临时编码。

        录入或扫描编码:手动录入或者扫码录入已有的编码信息。


常见问题_36.jpg



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