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工单能中途改派网点吗?

更新于 2024/09/09
浏览量:32
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售后工单能中途改派其他网点服务吗?需要怎样操作呢?

这个小橙云服是支持的,分成两种角色进行操作,需要注意的是,工程师只能改派给同一网点的其他人,只有客服才能改派给另一个网点。


(一)客服电脑端操作

①打开工单详情页,点击右上角的改派网点按钮;


②选择改派的网点以及改派模式

   【审核改派】:现有的工单变为已取消状态,复制工单信息创建新工单给改派的网点;

   【结单改派】:现有的工单变为已取消,创建新工单给改派网点。与审核改派的效果一致,只是模式名字不同,做出区别;

   【原单改派】:将现有工单的网点调整为改派的网点,工单不取消。


常见问题_14.jpg


(二)网点自动端操作

①首先需要客服在电脑端上,打开相关设置

   打开【系统设置】-【基础资料】-【网点基础设置】-【网点设置】

   网点改派维修师傅:支持


常见问题_15.jpg


②工程师打开工单详情页,点击左下角的改派师傅,选择跟进的师傅


常见问题_16.jpg


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