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质保工单的作用是什么?

更新于 2024/09/09
浏览量:53
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质保工单的作用是什么,在哪些情况下需要使用呢?

简单来说,质保工单就是针对某张维修工单的售后服务,系统可以快速读取旧工单上的基本信息,重新建一张新工单。
比如说,客服收到反馈说某次维修后还是出现了问题,那么客服就可以找出旧工单,发起质保工单,这样就不用重复填写客户信息和产品信息。

并且新工单上,还会有链接跳转到旧工单,方便跟进的工程师了解之前的维修情况。


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