帮助文档
1-1:用户新建。用户可在移动端首页点击【申请工单】新建工单；
1-2：网点新建。网点可在工作台点击【新建工单】新建工单；
1-3：商家电脑端新建。打开工单管理下拉菜单点击【工单列表】，进入工单列表；点击工单列表右上方【新建】出现新建工单弹窗填写信息点击【保存】即可完成创建。
2-1：待受理工单。打开工单管理下拉菜单点击【工单列表】，进入工单列表；点击工单列表上方工单节点中【待受理】，出现待受理工单列表；
2-2：派单给客服：勾选待受理工单列表中需处理的工单点击【转单】选择客服即可完成受理。
3-1：待派工工单。打开工单管理下拉菜单点击【工单列表】，进入工单列表；点击工单列表上方工单节点中【待派工】，出现待派工工单列表；
3-2：派单给网点或师傅。勾选待派工工单列表中需派送的工单点击【派单】选择网点或网点及网点员工即可完成派工；
3-3：网点派单给师傅。若（3-2）中派单时未选择师傅可在网点移动端首页点击带分派工单进入工单列表点击【分派】选择师傅完成派单。
4-1：移动端新增备件、费用、返厂及进展。移动端打开进展中工单，进入工单详情点击左下角【更多申请】可添加备件、费用及返厂；点击页面中【进展】进入进展分页点击【添加进展】按钮添加新进展。
4-2：商家电脑端新建备件、费用、返厂及进展。进入【进展中】工单列表点击工单查看详情，点击【备件记录】、【返厂记录】或【费用记录】在其信息栏右上角点击【新增】即可添加相关信息；点击【处理工单】添加进展。
5-1：审核备件。打开工单管理下拉菜单点击【备件处理】，进入备件记录列表；在列表上方状态筛选框选择待审核进入待审核列表，点击【工单】按钮左边的【审核】按钮出现审核备件弹窗在备件审核栏可以同意或驳回申请。
5-2：审核费用。打开工单管理下拉菜单点击【费用处理】，进入费用记录列表；选择要审核的费用点击【工单】按钮左边的【审核】按钮出现审核费用弹窗在费用审核栏可以同意或驳回申请。
5-3：审核返厂。打开工单管理下拉菜单点击【返厂处理】，进入返厂列表；选择要审核的返厂点击工单出现返厂详情勾选返厂点击右上方【审核返厂】按钮出现审核返厂弹窗可完成返厂。
6-1：网点移动端申请结单。移动端打开进展中工单，进入工单详情点击【结单】进入结单分页点击【申请结单】按钮填写结单信息并保存即可申请；
6-2：商家电脑端结单。进入【进展中】工单列表点击工单查看详情，点击右上角【结单】按钮填写结单字段；
6-3：审核费用。点击【资金管理】下拉菜单中的【收支记录】进入收支记录，点击相应记录查看详情，点击左下角的【审核】或【作废】即可完成费用审核或作废。
6-4：结算费用。点击【资金管理】下拉菜单中的【费用列表】进入费用列表，勾选同一网点账单点击左下方【合并结算】即可完成费用结算。
