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客服如何创建工单

更新于 2024/09/26
浏览量:27
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打开工单管理下拉菜单点击【工单列表】,进入工单列表;点击工单列表右上方【新建】出现新建工单弹窗填写信息点击【保存】即可完成创建。

创建工单时的信息:

用户基本信息(必选):电话、姓名、地址等,若下拉表单中无目标客户可点击右侧【新增】添加。

工单产品信息(必填):产品编码、购买日期等。

受理方式(必填项) 

服务级别必填项) 

编码信息(必填项) 

工单模块(必填项):此项在创建工单时,需要此模块的工单质保周期的时间。 

工单分类、处理方式(必填项),页面的第三步。 

受理客服(选填项):创建工单时可不指定客服,可选择“系统分配”,该系统分配需在“客服组”中设置,如系统分配没有客服时,可在列表中重新指定客服或在详细页中指定客服(转单)。 

受理网点(选填项):创建工单时可不指定网点,可选择“默认待受理”,可在列表中重新派单或在完善工单中指定网点。


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