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如何新建工单

更新于 2024/09/03

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如何新建工单

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1、新建工单

点击首页的新建工单按钮或在工作台页面，点击【工单备件】-【新建工单】按钮创建工单。

2、选择需要新建的工单类型

创建工单.jpg

3、填写工单

客户信息：填写工单中客户的姓名/电话/地址/产品等信息

处理方式：选择工单分类/处理方式，填写具体的故障信息，上传相关图片

添加产品信息：

添加更多产品：未登记产品编码信息的商品（创建工单时，系统会自动给这个商品分配新编码）

录入或扫描编码：当编码已录入系统时，可通过输入编码或手机扫码的方式录入编码，找到关联产品

填写附加信息：

短信通知：创建工单是否发短信通知客户（需要开启短信模块来实现）

受理方式/服务级别：根据实际情况选择，具体选项在网页后台维护

下单时间：工单下单时间，不填写则默认为当天时间

填写受理信息：

质保状态：工单产品属于过保还是在保状态

受理客服：选择跟进此工单的客服；

受理网点：选择负责此工单的售后网点

受理备注：可填写关于此工单受理方面的信息；

当勾上隐藏按钮时，备注就只会被内部人员看到，工单客户查看不了

4、提交工单，完成创建任

创建工单2.jpg

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