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下图为工单操作的基本流程，您可以根据您企业的业务流程进行流程配置。创建工单后，工单将根据您设定的流程自动进行流转。
1-1：创建终端用户的方式：在系统左侧菜单栏选择【终端用户】-【用户列表】，点击左上方的【新增客户】，填完信息点击保存，创建成功。
1-2：在输入框中输入姓名或手机号搜索。如输入的手机号不存在，则可点击“新建该用户”快速操作。
1-3：完善工单信息，点击保存创建成功
标记区域1：“用户账号、受理方式、服务级别、联系人员、联系电话、工单地址”为必填项，其中“联系人员”与“工单地址”项在选择产品时需要填写完信息方可选择产品。
标记区域2：选择产品，根据用户选择产品。
标记区域3：“工单模块”项为性填项，如没有模块则创建模块。“受理客服”项为默认当前账号的客服，如不需要可选择“系统分配”。“受理网点”项为可选项，创建工单时可指定网点或不指定网点（可在列表中指定网点或在完善工单中指定网点）。
2-1：受理工单（未分配客服），在工单列表页的导航标题栏选择“待受理”，筛选出工单。
2-2：勾选工单，点击批量转单，选择处理工单的客服。
2-3：在工单列表页的导航标题栏选择“待分派网点”，筛选出工单。点击“等待分派网点”弹出分配工单页面，点击服务网点选择框，弹出服务网点下拉列表，选择要分配的服务网点，选择分派师傅（可选可不选），点击【确定】按钮，即可完成分配工单。
注：总部的分配工单页面服务网点选项显示是所有服务网点；服务网点分配工单时，服务网点选项中只显示自己网点的名称。
分派完成后，工单进入进展中状态，点击查看按钮，进入工单详情。
点击”处理工单“，输入工单的备注，此操作不会影响整个工单的状态流程，将记录该工单的新进展，可手动输入创建节点进展。完成后点击“保存”即可。
“受理客服”项的右侧【转单】按钮，打开转单客服窗口并填写完相关信息后（如在创建工单时，选择系统分配，而系统分配客服时没有客服可分配的情况下，可在此重新指定客服）点击“保存”即可完成（重新指定客服）转单。
此功能在工单分配网点后才可以操作，工单取消后不可再操作此工单，请谨慎操作。如要取消，填写“处理备注”项后，点击“保存”按钮即可。
此功能在工单分配网点后才可以操作，工单完成后不可再操作此工单并且工单将进入质保工单周期。由此可开启质保工单，请谨慎操作。如要操作工单完成，填写“处理备注”项后，点击“保存”按钮即可。
说明：
审核改派：该操作会先向服务网点申请取改派工单，需服务网点同意后方可改派工单（改派后的工单将是新的工单），原来的工单将会取消。
结单改派：该操作会以消息通知到服务网点，告知此工单要以结单改派（改派后的工单将是新的工单），然后工单进入费用待结算状态。
此操作的结单都会计算此工单的费用，都（不包含审核取消）以信息接口通知方式发送消息到服务网点。
说明：
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择审核取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择结单取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择工单已完成，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已完成，不可再操作。
被派工服务人员，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方【修改预约时间】按钮，弹出预约客户页面，选择预约时间后点击【确定】按钮。即可完成预约客户。
“费用记录”右侧的【新增】按钮： 此费用为该工单的服务费用，“费用类型”项选择服务类型（如没有选项，去创建服务类型），填写完信息后点击“保存”即可，申请服务费用后需审核，去查看审核操作。
“备件记录”右侧的【新增】按钮： 此功能只有分配服务网点后才可申请备件。有“厂家备件”和“自购备件”两种方式提供选择，填写完成后点击“保存”即可。申请后需审核，去查看审核操作流程。
此操作的结单都会计算此工单的费用，后台客服根据工单完成情况，选择对应的结单按钮。
说明：
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择审核取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择结单取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。
右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择工单已完成，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已完成，不可再操作。
工单完成后，点击”资金管理“的”费用报表“,勾选工单进行费用结算。
